• مقدمة
• المتطلبات
• المحادثات التي يراها عضو الفريق
• المحادثات التي لا يملكها أحد
• من يُنبَّه بالرسائل الجديدة
• تحويل محادثة إلى شخص آخر
• نقاط مهمة

مقدمة

حين يرى كل أعضاء الفريق كل المحادثات، يرد اثنان منهم على العميل نفسه بينما ينتظر عميل آخر، ويستطيع موظف المبيعات قراءة محادثات تخص الدعم. أما حين لا يرى كل عضو إلا العملاء المسؤول عنهم، تتحول صفحة الرسائل إلى قائمة عمل: كل ما يظهر في قائمتك هو لك لترد عليه.

تحدد علاقات من يرى المحادثة بناءً على جهة اتصال العميل، أي على المالك وفريق التواصل فيها، إلى جانب صلاحيات عضو الفريق. يشرح هذا المستند هذه القاعدة، وما تعنيه للعملاء الذين لم يُسنَدوا إلى أحد بعد، وكيف تنقل محادثة إلى شخص آخر.

المتطلبات

تُمنح الصلاحيات لكل فريق، ويتولى مسؤول الحساب إعداد الفرق وصلاحياتها.

المحادثات التي يراها عضو الفريق

يرى كل عضو في الفريق يملك صلاحية عرض المحادثات جميع تبويبات القنوات، والذي يتغير هو قائمة العملاء تحت كل تبويب:

المالك وفريق التواصل خاصيتان في جهة الاتصال ضمن مجموعة مستخدمو جهة الاتصال. ولمعرفة كيف تحددان أيضًا الوصول إلى صفحة جهة الاتصال، راجع المالك وفريق التواصل.

وتنطبق القاعدة نفسها في كل أجزاء صفحة الرسائل:

• البحث والفلاتر لا يعرضان إلا المحادثات التي يستطيع عضو الفريق رؤيتها.
• عدد الرسائل غير المقروءة على تبويب القناة لا يحسب إلا الرسائل غير المقروءة في تلك المحادثات.
• تعين جميع الرسائل كمقروء لا يعلّم كمقروءة إلا تلك المحادثات، وتبقى محادثات الأعضاء الآخرين غير مقروءة لهم.

المحادثات التي لا يملكها أحد

العميل الذي يراسلك لأول مرة تُنشأ له جهة اتصال جديدة بلا مالك ولا فريق تواصل. وإلى أن يُضبط أحدهما، لا يرى تلك المحادثة إلا أعضاء الفريق الذين يملكون صلاحية عرض جميع جهات الاتصال.

فإذا لم يكن أي ممن يردون على العملاء يملك صلاحية عرض جميع جهات الاتصال، ينتظر العملاء الجدد في صفحة لا ينظر إليها أحد. ولتجنب ذلك طريقتان:

• إسناد العملاء الجدد تلقائيًا. يضبط سير عمل التعيين التلقائي المالك بمجرد أن يراسلك العميل، فتظهر المحادثة فورًا في قائمة عضو الفريق المعني. راجع مستند التعيين التلقائي.
• تكليف شخص بالتوزيع. يستخدم مشرف يملك صلاحية عرض جميع جهات الاتصال فلتر غير مملوكة في صفحة الرسائل ليجد العملاء الذين لا يتولاهم أحد، ثم يضبط مالكهم أو فريقهم.

من يُنبَّه بالرسائل الجديدة

حين يراسلك عميل، تنبّه علاقات أعضاء الفريق الذين يملكون صلاحية عرض المحادثات ويستطيعون فتح جهة اتصال ذلك العميل:

• بصلاحية عرض تفاصيل جهة الاتصال لأي عميل؛
• أو بصلاحية عرض جهات الاتصال الخاصة بالفريق للعملاء الذين يكون فريق التواصل لديهم أحد فرقه؛
• أو بصلاحية عرض جهات الاتصال الخاصة بالمستخدم للعملاء الذين يملكهم.

ويتلقى كل عضو التنبيه (داخل التطبيق، أو كنافذة منبثقة، أو في المتصفح) بحسب تفضيلات التنبيهات الخاصة به.

{info} امنح صلاحيات جهات الاتصال نفسها لكل من يرد على العملاء؛ فعضو الفريق الذي يرى المحادثة في صفحة الرسائل ولا يملك أيًّا من الصلاحيات الثلاث أعلاه لا يُنبَّه حين يراسله ذلك العميل مجددًا، ولا يرى تفاصيل العميل في لوحة العميل.

تحويل محادثة إلى شخص آخر

لنقل عميل إلى عضو أو فريق آخر، غيّر المالك أو فريق التواصل في جهة اتصاله:

1. افتح المحادثة من المحادثات > الرسائل.
2. اختر تفاصيل العميل في لوحة العميل، وافتح مجموعة مستخدمو جهة الاتصال.
3. اضغط القلم بجوار المالك أو فريق التواصل، واختر القيمة الجديدة، ثم اضغط حفظ.

ومن تلك اللحظة تظهر المحادثة في قائمة المالك الجديد أو الفريق الجديد. أما عضو الفريق الذي لا يملك عرض جميع جهات الاتصال، ولم يعد مالك العميل، وليس ضمن الفريق الجديد، فيتوقف عن رؤيتها.

نقاط مهمة

• حالة المقروء مشتركة. حين يقرأ عضو في الفريق محادثة، تصبح مقروءة لكل من يراها. راجع المقروء وغير المقروء.
• تغيير المالك يسري فورًا. أخبر المالك الجديد حين تحوّل إليه عميلًا في منتصف المحادثة، حتى لا ينتظر العميل بينما تبقى محادثته غير مقروءة في قائمة شخص آخر.