• مقدمة
• مدة بقاء النافذة مفتوحة
• ما تعرضه صفحة الرسائل حين تُغلق النافذة
• إرسال قالب واتساب من صفحة الرسائل
• علامات رسائل فيسبوك
• انستغرام
• نقاط مهمة

مقدمة

لا تسمح ميتا للشركة بمراسلة عملائها متى شاءت. فبعد أن يراسلك العميل تُفتح نافذة مراسلة تستطيع خلالها الرد عليه بحرية، وحين تُغلق تُرفض الرسائل الحرة، ولا يبقى مسموحًا إلا أنواع قليلة من الرسائل المدفوعة أو المقيّدة.

ومعرفة موعد إغلاق النافذة هي ما يفصل بين رد سريع وعميل ضائع؛ فالسؤال الذي يُرد عليه في واتساب بعد 25 ساعة لا يمكن الرد عليه إلا بقالب معتمد، وهو مدفوع ولا يتسع لرد حر.

يشرح هذا المستند مدة النافذة في كل قناة، وما تعرضه صفحة الرسائل في علاقات حين تُغلق، وما الذي يمكنك إرساله بعد ذلك.

مدة بقاء النافذة مفتوحة

تُحسب النافذة من آخر رسالة أرسلها العميل على تلك القناة، وكل رسالة جديدة منه تعيد فتحها لمدتها الكاملة.

في فيسبوك وانستغرام تعدّ ميتا الفترة بين 24 ساعة و7 أيام نافذةً للموظفين، يستطيع خلالها شخص حقيقي الإجابة عن سؤال العميل. وتعلّم علاقات الردود التي تكتبها في صفحة الرسائل على أنها ردود بشرية فتُقبل، أما الرسائل التي ترسلها مسارات العمل فلا تُعلَّم كذلك، لذا ينبغي أن تُرسل الرسائل الآلية إلى عملاء فيسبوك وانستغرام خلال 24 ساعة.

{warning} لا ترسل محتوى ترويجيًا إلى عملاء فيسبوك أو انستغرام بعد الساعات الأربع والعشرين الأولى؛ فسياسة ميتا تمنع ذلك، وقد يؤدي إلى تقييد قدرة الصفحة أو حساب انستغرام على إرسال الرسائل.

وتتابع صفحة الرسائل النافذة أثناء عملك؛ فإذا أُغلقت والمحادثة مفتوحة، يختفي مربع الرسالة في تلك اللحظة، ومعه خيار رد والتفاعلات.

ما تعرضه صفحة الرسائل حين تُغلق النافذة

يُستبدل مربع الرسالة بتنبيه:

• واتساب: لا يمكنك إرسال رسالة في هذه المحادثة لأنها خرجت عن إطار الـ 24 ساعة للرد. ويليه استخدم قوالب النشر.
• فيسبوك: لا يمكنك إرسال رسالة في هذه المحادثة لأنها خرجت عن إطار الـ 7 أيام للرد. ويليه أرسل رسالة مُعلمة.
• انستغرام: تنبيه الأيام السبعة نفسه، دون أي خيار للإرسال.

ويبقى بإمكانك قراءة المحادثة، والاطلاع على لوحة العميل، وتعليم المحادثة كمقروءة أو غير مقروءة.

إرسال قالب واتساب من صفحة الرسائل

القالب رسالة توافق عليها ميتا مسبقًا، وهو الطريقة الوحيدة لمراسلة عميل واتساب بعد 24 ساعة، وتتقاضى ميتا رسومًا عليه. راجع القوالب لإنشاء قالب، والتسعير لمعرفة تكلفته.

1. اضغط استخدم قوالب النشر في المحادثة.
2. تُفتح نافذة أرسل قالب إلى متبوعةً برقم العميل. وتكون القناة هي رقم واتساب الخاص بالمحادثة، ولا يمكن تغييرها هنا.
3. اختر من اختر القالب أحد القوالب المعتمدة لهذا الرقم، واكتب للبحث إن كانت القائمة طويلة.
4. املأ ما يطلبه القالب، مثل صورة الرأس أو قيم المتغيرات. وتُظهر المعاينة الرسالة كما ستصل إلى العميل.
5. اضغط إرسال.

يظهر القالب في المحادثة، وحين يرد عليه العميل تُفتح نافذة الأربع والعشرين ساعة من جديد وتستطيع متابعة المحادثة برسائل حرة.

ويمكنك فتح النافذة نفسها من لوحة العميل: فأيقونة واتساب بجوار التفاصيل (إرسال قالب النشر عبر واتساب) تفتحها حتى دون محادثة مفتوحة، وتستطيع هناك اختيار رقم واتساب الذي تُرسل منه.

ما يمنع إرسال القالب:

• لا تظهر إلا القوالب المعتمدة. ولا تظهر قوالب المصادقة أبدًا، إذ لا تُرسل إلا عبر الواجهة البرمجية. راجع إرسال رمز تحقق عبر واتساب.
• ألغى العميل اشتراكه. يُرفض القالب بالرسالة ألغت جهة الاتصال هذه اشتراكها، ولم يعد بالإمكان إرسال الحملات إليها. راجع مستند إلغاء الاشتراك.
• تنقص جهة الاتصال خاصية يستخدمها القالب. إذا كان أحد المتغيرات يُملأ من خاصية فارغة لدى هذا العميل، يبقى زر إرسال معطلًا، فاملأ الخاصية في جهة الاتصال أولًا.
• بلغت الحد الشهري للرسائل في خطتك.
• الصلاحيات. يتطلب إرسال القالب صلاحيتي إرسال الرسائل وعرض جميع رسائل النشر، ويتطلب اختيار الرقم من لوحة العميل أيضًا صلاحية إنشاء رسالة نشر جديدة.

علامات رسائل فيسبوك

بعد الأيام السبعة، يبقى بإمكانك إرسال رسالة مُعلمة إلى عميل فيسبوك: تحديث شخصي يندرج ضمن أحد الاستخدامات التي تسمح بها ميتا.

1. اضغط أرسل رسالة مُعلمة.
2. اختر من اختر العلامة العلامة التي تناسب رسالتك، فتعرض النافذة الاستخدامات المسموح بها والاستخدامات غير المسموح بها (غير شاملة) للعلامة التي اخترتها.
3. اكتب رسالتك في مربع الرسالة. ويمكنك إرفاق الملفات، أو تسجيل رسالة صوتية، أو إدراج رد مُعد مسبقًا، كما في صفحة الرسائل.
4. أرسلها.

{warning} لا يجوز أن تحمل علامات الرسائل محتوى ترويجيًا: لا عروض، ولا كوبونات، ولا خصومات. واستخدام العلامة خارج استخداماتها المسموح بها قد يعرّض الصفحة لتقييد إرسال الرسائل.

ولا تُشغّل الرسائل المُعلمة مسارات العمل التي تعتمد على حدث رسالة مُرسلة.

انستغرام

لا توجد في علاقات قوالب ولا علامات لانستغرام، فبعد الأيام السبعة لا يمكنك مراسلة العميل حتى يراسلك من جديد. لذا رُدّ على عملاء انستغرام مبكرًا، واستخدم فلتري غير المقروءة ولم يتم الرد عليها لتجد من لا يزالون ينتظرون؛ راجع العثور على محادثة.

نقاط مهمة

• النافذة خاصة بالعميل وبالقناة. فالعميل الذي يراسل رقم واتساب لديك لا يفتح نافذة على صفحتك في فيسبوك، ولا على أرقام واتساب الأخرى لديك.
• رسائلك لا تمدد النافذة. وحدها رسالة العميل تفعل ذلك؛ فحتى المحادثة الطويلة التي تواصل فيها أنت الكتابة وحدك تُغلق بعد 24 ساعة (أو 7 أيام) من آخر رسالة للعميل.
• الرسالة المرفوضة لخروجها عن النافذة لا تُرسل ولا تُحتسب. فإذا بقيت الصفحة مفتوحة بعد انتهاء النافذة، تُرفض الرسالة مع تنبيه النافذة، فأرسل قالبًا أو رسالة مُعلمة بدلًا منها.
• مسارات العمل في فيسبوك وانستغرام. خطّط للمتابعات الآلية خلال 24 ساعة من رسالة العميل، فبعدها لا يُقبل إلا رد يكتبه عضو في الفريق.