• مقدمة
• المتطلبات
• كتابة رسالة
• المرفقات وحدود الملفات
• الرسائل الصوتية والموقع
• الرد على رسالة
• التفاعلات
• حالات الرسائل وعلاماتها
• عندما يفشل إرسال رسالة
• نقاط مهمة

مقدمة

يحكم العملاء على الشركة من طريقة ردها: سرعته ووضوحه، وهل جاء في المحادثة نفسها التي بدؤوها. فالرد الذي يقتبس السؤال، أو صورة المنتج، أو رسالة صوتية قصيرة، يحسم في رسالة واحدة ما يحتاج النص المجرد إلى ثلاث رسائل لقوله.

يشرح هذا المستند كل ما يمكنك إرساله من مربع الرسالة في صفحة الرسائل على علاقات، وما تقبله كل قناة، وكيف تقرأ الأيقونات والعلامات الصغيرة على كل رسالة.

المتطلبات

كتابة رسالة

اكتب في مربع الرسالة أسفل المحادثة واضغط Enter للإرسال. ولبدء سطر جديد اضغط Shift أو Ctrl أو Alt مع Enter. أما على الهاتف فيبدأ Enter سطرًا جديدًا، وترسل الرسالة بزر الإرسال.

الأزرار المجاورة لمربع الرسالة هي بالترتيب:

• الوجه المبتسم داخل المربع، لإدراج رمز تعبيري.
• مساعد الذكاء الاصطناعي، لصياغة رد أو إعادة كتابته حين يكون الذكاء الاصطناعي مُعدًّا لحسابك.
• الردود المُعدة مسبقاً، لإدراج إجابة جاهزة. راجع الردود المُعدة مسبقاً.
• الميكروفون، لتسجيل رسالة صوتية.
• دبوس الموقع، لإرسال موقعك. في واتساب فقط.
• الملف، لإرفاق الملفات.
• زر الإرسال.

تحمل كل رسالة ترسلها اسمك في المحادثة، فيعرف الفريق من رد. كما تُشغّل الرسائل التي ترسلها مسارات العمل التي تعتمد على حدث رسالة مُرسلة.

المرفقات وحدود الملفات

يمكنك إرفاق ملف بثلاث طرق:

• اضغط زر الملف واختر ملفًا أو أكثر.
• اسحب الملفات إلى أي مكان فوق المحادثة، فيتحول مربع الرسالة إلى أفلت الملفات هنا لإرفاقها.
• الصق صورة نسختها بـ Ctrl+V.

{info} بعض الأجهزة لا تنسخ إلا مسار الملف حين تنسخه من مجلد. وعند لصقه تعرض علاقات الرسالة لا يستطيع المتصفح قراءة ملف تم نسخه من مجلد. اسحبه وأفلته في المحادثة، أو استخدم زر الإرفاق. فاسحب الملف بدلًا من ذلك.

تظهر الملفات فوق مربع الرسالة قبل الإرسال، وتحذف سلة المهملات أيًّا منها. يُرسَل كل ملف في رسالة مستقلة، ويرافق النص الذي تكتبه الملف الأول.

لكل قناة أنواع ملفات وأحجام تقبلها. ويُرفض الملف المخالف قبل إرساله، وتُلغى معه بقية الملفات التي اخترتها، فاحذف الملف غير المناسب وأضف الملفات الأخرى من جديد.

النص مع الملف

• واتساب يرسل النص تعليقًا على الصورة أو الفيديو أو المستند، ما دام لا يتجاوز 1024 حرفًا. أما مع الملف الصوتي، أو مع نص أطول، فيُرسل النص أولًا في رسالة مستقلة ثم يليه الملف.
• فيسبوك وانستغرام لا يرسلان النص والملف معًا أبدًا: يصل النص أولًا ثم الملف.

الرسائل الصوتية والموقع

الرسائل الصوتية. اضغط الميكروفون لبدء التسجيل وزر الإيقاف لإنهائه. يظهر التسجيل فوق مربع الرسالة، فتستطيع الاستماع إليه أو حذفه قبل الإرسال. وتعمل الرسائل الصوتية في القنوات الثلاث، ويطلب المتصفح إذن استخدام الميكروفون في المرة الأولى.

الموقع. يرسل دبوس الموقع موقعك الحالي كما يحدده متصفحك إلى عميل واتساب، ويطلب المتصفح الإذن في المرة الأولى. ولا يتيح لك اختيار مكان آخر: لإرسال عنوان متجر أو فعالية، اكتبه، أو استخدم قالب واتساب برأس من نوع موقع.

الرد على رسالة

مرّر المؤشر فوق رسالة واضغط ⋯ بجوارها، ثم رد. تظهر الرسالة التي ترد عليها فوق مربع الرسالة، وتلغي سلة المهملات الرد. ويرى العميل رسالتك مرتبطة برسالته كما في تطبيقه.

وحين تقتبس رسالةٌ في المحادثة رسالةً أخرى، اضغط الاقتباس للانتقال إلى الرسالة الأصلية. فإن كانت بعيدة تعرض علاقات جارٍ الانتقال إلى الرسالة الأصلية... أثناء تحميلها، وإن كانت محذوفة تعرض الرسالة الأصلية لم تعد متاحة.

وعند التمرير إلى الأعلى يظهر زر سهم دائري يعيدك إلى أحدث الرسائل، وعليه عدد الرسائل التي وصلت في الأثناء.

التفاعلات

تظهر تفاعلات العميل وتفاعلاتك أسفل الرسالة، ومع كل منها صورة صاحبه. ولإزالة تفاعلك في واتساب، مرّر المؤشر فوقه واضغط أيقونة الإلغاء.

ولا يظهر خيار الرد والتفاعلات إلا ما دامت نافذة المراسلة مفتوحة.

حالات الرسائل وعلاماتها

تُظهر الأيقونة أسفل كل رسالة ترسلها المرحلة التي وصلت إليها، ومرّر المؤشر فوقها لتقرأ اسم الحالة.

وقد تحمل الرسائل أيضًا العلامات التالية:

عندما يفشل إرسال رسالة

• رفضت القناة الرسالة. تتحول الرسالة إلى اللون الأحمر، ويظهر فيها رمز الخطأ والسبب الذي ذكرته القناة.
• لم تغادر الرسالة أصلًا. تختفي من المحادثة وتعرض علاقات تعذّر إرسال رسالتك، يرجى المحاولة مرة أخرى. ولا يُحتفظ بنصك، فانسخ الرسائل الطويلة قبل إرسالها حين يكون اتصالك غير مستقر.
• أُرسل جزء من الرسالة فقط. حين يُرسل النص والملف في رسالتين وتفشل الثانية، تعرض علاقات تعذّر إرسال جزء من رسالتك، لم يصل سوى ما تراه في المحادثة. فأرسل الجزء الناقص من جديد.
• أُغلقت نافذة المراسلة. تُرفض الرسالة بالنص لا يمكنك إرسال رسالة في هذه المحادثة لأنها خرجت عن إطار الـ 24 ساعة للرد. (أو إطار الأيام السبعة في فيسبوك وانستغرام).
• بلغت حد الرسائل في خطتك. يُرفض الإرسال حتى تخرج رسائل قديمة من حساب الثلاثين يومًا، أو حتى ترقّي خطتك.

نقاط مهمة

• عدة ملفات تعني عدة رسائل. تُحتسب كل رسالة منها من حد الرسائل في خطتك، وتصل كل واحدة إلى هاتف عميل واتساب رسالةً مستقلة.
• تحقق من القناة قبل إرسال مستند. انستغرام لا يقبل المستندات إطلاقًا، فأرسل رابطًا بدلًا منها.
• واتساب لا يقبل صور WebP. حوّلها إلى PNG أو JPG أولًا.
• حد حجم الملف تفرضه القناة لا أنت. فالفيديو الذي يمر في فيسبوك (حتى 25 ميغابايت) يُرفض في واتساب (حتى 16 ميغابايت).