• مقدمة
• ماذا يعني "إلغاء الاشتراك"
• الخطوة الأولى: أضف زر إلغاء الاشتراك إلى القالب
• الخطوة الثانية: أنشئ سير عمل إلغاء الاشتراك
• الخطوة الثالثة: أكّد إلغاء الاشتراك
• إلغاء اشتراك جهة الاتصال يدويًا
• إعادة اشتراك جهة الاتصال
• سير العمل النهائي

مقدمة

العميل الذي لم يعد يرغب بتلقي حملاتك أمامه طريقان: الطريق الذي توفّره له أنت، أو زرّا الحظر والإبلاغ في واتساب. والطريق الثاني مكلف؛ إذ يؤدي تكرار الملاحظات السلبية إلى خفض تقييم الجودة الخاص بك، وتوقف ميتا القوالب التي تتلقى هذه الملاحظات باستمرار، فيتوقف قالب تعتمد عليه عن العمل مع جميع عملائك لأن عددًا قليلًا منهم لم يجد وسيلة مهذبة للانسحاب.

وتشير قوانين حماية البيانات إلى الاتجاه نفسه: فبموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) يحق للعميل الاعتراض على الرسائل التسويقية في أي وقت، وعليك التوقف عن إرسالها بمجرد اعتراضه.

يوضح هذا المستند كيف تمنح عملاءك وسيلة للانسحاب بضغطة واحدة، وكيف تتوقف علاقات عن مراسلتهم بعد ذلك.

ماذا يعني "إلغاء الاشتراك"

لكل جهة اتصال خاصية تاريخ إلغاء الاشتراك ضمن مجموعة خصائص محادثات جهة الاتصال. وما دامت هذه الخاصية تحمل تاريخًا، فإن الشركة لا تبدأ بمراسلة جهة الاتصال.

ما الذي يتوقف:

• الحملات: تُستبعد جهة الاتصال من قائمة المستلمين، فلا تُحتسب ضمن العدد الإجمالي الظاهر قبل الإرسال، ولا تستهلك حصتك من الرسائل.
• رسائل سير العمل: لا يُنفَّذ إجراء إرسال رد جاهز لجهة الاتصال هذه.
• إرسال قالب إليها بشكل فردي: تُظهر أيقونة واتساب في ملف جهة الاتصال رسالة تفيد بأنها ألغت الاشتراك بدل أن تُرسل.

ما الذي لا يتوقف:

• مراسلة جهة الاتصال لك: تصل رسائلها إلى صندوق الوارد كالمعتاد.
• رد فريقك: يستطيع الموظف الرد ضمن محادثة بدأها العميل، فالرد على من راسلك ليس كبدء محادثة معه.
• رموز التحقق في واتساب (OTP): رمز التحقق هو رمز طلبه العميل للتو، وليس رسالة تسويقية.

{info} إلغاء الاشتراك ليس الحظر. حظر جهة الاتصال يمنع وصول رسائلها الواردة إلى صندوق الوارد، أما إلغاء الاشتراك فيوقف رسائلك الصادرة الآلية. ويُضبط كل منهما على حدة، ولا يستلزم أحدهما الآخر.

الخطوة الأولى: أضف زر إلغاء الاشتراك إلى القالب

أضف زر رد سريع إلى القالب الذي ترسل به حملاتك. من المحادثات > نشر واتساب أنشئ القالب، ثم من قسم الأزرار اضغط + إضافة زر واختر رد سريع.

اكتب في حقل value النص الذي سيراه العميل، مثل إلغاء الاشتراك أو إيقاف العروض. وتُظهر لك المُعاينة على اليسار شكل الزر تمامًا كما سيصل إلى هاتف العميل.

نقاط مهمة:

• نص الزر محدود بـ 25 حرفًا، ويجب تجميع أزرار الرد السريع معًا، إما قبل بقية الأزرار أو بعدها جميعًا. راجع مستند القوالب للاطلاع على قواعد القوالب كاملة.
• نص الزر هو القيمة التي يطابقها سير العمل. دوّنه تمامًا كما كتبته، بالحروف والمسافات نفسها، فستحتاجه في الخطوة التالية.
• يحتاج القالب إلى موافقة ميتا من جديد بعد كل تعديل. وإذا غيّرت نص الزر لاحقًا فسيتوقف سير العمل عن المطابقة حتى تحدّثه أيضًا، لذا يُفضّل الاستقرار على نص واحد منذ البداية.
• القالب المنشور بأكثر من لغة يرسل نصًا مختلفًا لكل لغة، ويحتاج كل نص إلى مسار خاص به في سير العمل، أو إلى سير عمل مستقل.

الخطوة الثانية: أنشئ سير عمل إلغاء الاشتراك

أنشئ سير عمل مكوّنًا من الأجزاء الثلاثة التالية:

من تبويب الشروط أضف شرط معرّف الرسالة التلقائي يساوي، ثم اكتب نص الزر في الحقل الظاهر أسفله.

وتجد إجراء إلغاء اشتراك جهة الاتصال في تبويب الإجراءات إلى جانب بقية إجراءات جهة الاتصال.

اربط إجراء إلغاء اشتراك جهة الاتصال بالمسار الصحيح (true) للشرط. أما المسار الخاطئ (false) فهو كل رسالة أخرى يرسلها العميل، فاتركه فارغًا أو أكمله بالرد الآلي المعتاد لديك.

{info} معرّف الرسالة التلقائي هو الشرط نفسه المستخدم مع القوائم وأزرار الرد التفاعلية، والموضّح في مستند الرسائل التفاعلية. وفي حالة زر الرد السريع في القالب، يكون المعرّف هو نص الزر ببساطة.

استخدم إجراء إلغاء اشتراك جهة الاتصال بدلًا من إجراء تحديث جهة الاتصال على خاصية تاريخ إلغاء الاشتراك؛ فإجراء تحديث جهة الاتصال يكتب قيمة تحدّدها أنت أثناء بناء سير العمل، ما يعني تسجيل كل عميل يضغط الزر بتاريخ بنائك لسير العمل. أما إلغاء اشتراك جهة الاتصال فيسجّل لحظة اعتراض العميل فعليًا، وهو التاريخ الذي تحتاجه إن جرت مساءلتك عن هذا الاعتراض يومًا.

الخطوة الثالثة: أكّد إلغاء الاشتراك

الضغط على الزر دون تلقي أي رد يعني لدى العميل أن الأمر "لم ينجح"، فيلجأ إلى الحظر على أي حال. أضف إجراء إرسال رد جاهز يخبره باستلام طلبه، مثل:

تم إلغاء اشتراكك، ولن تصلك رسائل ترويجية منا بعد الآن. ويسعدنا تواصلك معنا هنا في أي وقت.

ضع الرد الجاهز قبل إجراء إلغاء اشتراك جهة الاتصال. فالرسائل الآلية الموجهة إلى جهة اتصال ألغت اشتراكها متوقفة، وبالتالي قد لا يُرسل التأكيد إن وُضع بعد إجراء إلغاء الاشتراك.

ولا تكلّفك رسالة التأكيد شيئًا: فضغطة العميل تفتح نافذة الأربع والعشرين ساعة، والرد ضمن هذه النافذة رسالة حرة لا قالبًا.

إلغاء اشتراك جهة الاتصال يدويًا

يطلب العملاء ذلك شفهيًا أيضًا: في المحادثة، أو عبر الهاتف، أو بالبريد الإلكتروني. ولتسجيل ذلك، افتح جهة الاتصال واضبط خاصية تاريخ إلغاء الاشتراك على تاريخ الطلب. وتقع هذه الخاصية ضمن مجموعة محادثات جهة الاتصال إلى جانب محظور من استلام الرسائل، وأسرع طريقة للوصول إليها هي البحث عن "اشتراك" في خصائص جهة الاتصال، ثم يفتح قلم التحرير نافذة اختيار التاريخ.

واحرص على تسجيل تاريخ الاعتراض الحقيقي لا تاريخ اليوم، إن كان العميل قد طلب ذلك سابقًا وتقوم بتدوينه الآن.

إعادة اشتراك جهة الاتصال

إذا طلب العميل استئناف تلقي رسائلك، فأفرغ خاصية تاريخ إلغاء الاشتراك في ملف جهة الاتصال، فيعود من تلك اللحظة ضمن مستلمي الحملات.

ولا تفعل ذلك إلا بطلب من العميل نفسه؛ فمسح الاعتراض لإرسال حملة جديدة هو تحديدًا ما وُجدت هذه الخاصية لمنعه.

سير العمل النهائي

يصبح سير العمل النهائي على النحو التالي:

رسالة مُستلمة ← معرّف الرسالة التلقائي يساوي إلغاء الاشتراك ← المسار الصحيح ← إرسال رد جاهز (رسالة التأكيد) ← إلغاء اشتراك جهة الاتصال

ومن الحملة التالية فصاعدًا لن يكون هذا العميل ضمن قائمة المستلمين، ولن تدفع مقابل إرسال رسالة لم يردها.