تقدم منصة واتساب للأعمال خدمات مجانية ومدفوعة بناءً على عدد المحادثات وفئاتها. هناك أيضاً سياسات محددة تفرضها واتساب بشأن استخدام الرسائل المجانية والمدفوعة. يهدف هذا المستند إلى شرح استخدام كل من الرسائل المجانية والمدفوعة وكيفية عملها.
يتم تصنيف المحادثات وفقًا لإحدى الفئات التالية:
لا يمكن فتح الرسائل التسويقية والمنفعية إلا بالرسائل المُقولبة. لا يمكن فتح محادثات الخدمة إلا بالرسائل المجانية.
عندما يرسل مستخدم واتساب رسالة إليك، تبدأ فترة زمنية مدتها 24 ساعة تسمى نافذة خدمة العملاء. خلال هذه الفترة، يمكنك الرد على العميل برسائل مجانية. بعد انتهاء هذه الفترة، لا يمكنك إرسال سوى الرسائل المُقولبة المدفوعة إلى العميل.
يتم فتح محادثة خدمة عملاء عند تسليم رسالة مجانية إلى عميلك خلال نافذة خدمة العملاء وعدم وجود أي محادثة مفتوحة من أي فئة بينك وبين العميل.
يحصل كل حساب أعمال واتساب على 1000 محادثة خدمة مجانية شهريًا لجميع أرقام العمل الخاصة به. يتم تحديث هذه القيمة في بداية كل شهر، بناءً على المنطقة الزمنية لحساب أعمال الواتساب.
المحادثات التسويقية والمنفعية ليست جزءًا من الخطة المجانية.
تقدم الرسائل المُقولبة طريقة للإتصال بعملائك خارج نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة، ويمكن أن تكون للمعاملات (القوالب المنفعية) أو الترويج (القوالب التسويقية).
تكون الرسائل المُقولبة مدفوعة ما لم يتم إرسالها خلال 24 ساعة من محادثة موجودة من نفس الفئة. في هذه الحالة، لن يتم فتح محادثة جديدة ولن يتم فرض أي رسوم عليك (راجع الأمثلة).
يتم فتح محادثة الدخول المجانية إذا تحققت الشرطان التاليان:
(1) يقوم عميل يستخدم جهازًا يعمل بنظام التشغيل Android أو iOS بإرسال رسالة إليك عبر زر "الضغط للاتصال على واتساب" في الإعلان أو زر "اتصل بنا" على صفحة فيسبوك، و (2) تقوم بالرد عليه في غضون 24 ساعة.
إذا لم ترد في غضون 24 ساعة، فلن يتم فتح محادثة الدخول المجانية ويجب عليك استخدام قالب لإرسال رسالة إلى العميل، مما يفتح محادثة تسويقية أو منفعية، وفقًا لفئة القالب.
بمجرد تسليم رسالتك، يتم فتح محادثة الدخول المجانية وتستمر لمدة 72 ساعة. عند فتح محادثة الدخول المجانية، يتم إغلاق جميع المحادثات المفتوحة الأخرى تلقائيًا بينك وبين العميل، ولن يتم فتح أي محادثات جديدة حتى تنتهي صلاحية محادثة الدخول المجانية.
بعد فتح محادثة الدخول المجانية، يمكنك إرسال رسائل مُقولبة إلى العميل دون تكبد أي رسوم إضافية. ومع ذلك، لا يمكنك إرسال رسائل خدمية إلا إذا كانت هناك نافذة خدمة عملاء مفتوحة بينك وبين العميل.
على سبيل المثال
في هذه الحالة:
يتم فتح محادثة خدمة عملاء في تمام الساعة 9:31 عند تسليم رد من الشركة على رسالة عميل.
يتم إرسال قالب تسويقي بينما لا تزال محادثة خدمة العملاء هذه مفتوحة في تمام الساعة 4:30 مساءً. يفتح هذا محادثة تسويقية منفصلة.
والنتيجة هي فرض رَسم واحد على محادثة خدمة العملاء ورَسم آخر على المحادثة تسويقية.
يتم فتح محادثة تسويقية في تمام الساعة 3:40 عند تسليم رسالة قالب تسويقي. وفي وقت لاحق ، وبينما لا تزال محادثة التسويق مفتوحة ، يتم تسليم قالب منفعي في تمام الساعة 6:00 مساءً. يفتح هذا محادثة منفعية منفصلة.
والنتيجة هي فرض رسم على المحادثة التسويقية ورسم آخر على المحادثة المنفعية.
يتم فتح محادثة منفعية في تمام الساعة 9:00 عند تسليم رسالة قالب منفعي. وفي وقت لاحق، وبينما لا تزال المحادثة المنفعية مفتوحة، يتم تسليم قالب منفعة آخر في تمام الساعة 11:00 صباحًا. لا يتم فرض رسوم جديدة للمحادثة لأن فئة القالب المستخدمة ضمن نافذة المحادثة المفتوحة لم تتغير. وبالتالي يتم فرض رسم واحد على محادثة المنفعة.
يتم إرسال قالب يتضمن محتوى يعتبر منفعي وتسويقي في نفس الوقت وفقًا لإرشادات قوالب واتساب في تمام الساعة 11:59. في أي وقت يتم تحديد محتوى تسويقي في قالب، يتم تصنيف القالب على أنه تسويقي. النتيجة: يتم فرض رسم واحد على محادثة تسويقية.
تختلف الرسوم بناءً على فئة المحادثة وسعر البلد/المنطقة. يمكنك تنزيل بطاقات الرسوم أدناه التي تتوافق مع عملة حساب واتساب للأعمال الخاص بك للاطلاع على رسوم واتساب حسب البلد/المنطقة لكل فئة محادثة.
بطاقات الرسوم
لاستخدام الرسائل المُقولبة أو تجاوز المستوى المجاني المتمثل في 1000 محادثة شهريًا، تحتاج إلى إضافة طريقة دفع إلى حساب أعمال واتساب الخاص بك في قسم الفوترة والدفع. إذا لم يكن لدى حسابك طريقة دفع وقد تجاوز حد 1000 محادثة خدمة شهريًا، فلن تتمكن من إرسال أو تلقي أي محادثات.
يمكنك دفع تكاليف المراسلة باستخدام بطاقة ائتمان من نوع فيزا أو ماستركارد. لا يقبل واتساب حاليًا بطاقات American Express أو المدفوعات الرقمية مثل باي بال. تتوفر طريقة دفع بطاقة الائتمان إذا كنت تقع في إحدى الدول المدعومة.
لإضافة بطاقة ائتمان إلى حساب منصة أعمال واتساب:
تمت إضافة بطاقة الائتمان إلى حساب منصة أعمال واتساب الخاص بك. يمكنك عرض بطاقة الائتمان المضافة في خانة الإعدادات.
يمكنك إجراء محادثات مفتوحة متعددة مع العميل نفسه. يمكن أن يحدث هذا في الحالات التالية: