تحتسب منصة واتساب للأعمال الرسوم لكل رسالة، وليس لكل محادثة. يتم احتساب الرسوم عند تسليم رسالة مُقولبة إلى مستخدم واتساب، ويعتمد السعر على فئة القالب وبلد المُستقبِل. يشرح هذا المستند أي الرسائل مدفوعة وأيها مجانية، وكيف تؤثر نافذة خدمة العملاء على كلٍّ منها.
تنقسم كل رسالة تُرسلها إلى إحدى مجموعتين:
الرسائل المُقولبة — وهي الطريقة الوحيدة لبدء محادثة، والرسائل الوحيدة التي تدفع مقابلها. ينتمي كل قالب إلى إحدى الفئات التالية:
الرسائل غير المُقولبة — النصوص والصور والمستندات والرسائل التفاعلية وأي رد حر آخر. لا يمكن إرسالها إلا داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة، ولا يمكنها بدء محادثة.
عندما يرسل مستخدم واتساب رسالة إليك، تبدأ فترة زمنية مدتها 24 ساعة تُسمى نافذة خدمة العملاء، وتُعاد الفترة من جديد مع كل رسالة جديدة من المستخدم. طالما كانت النافذة مفتوحة يمكنك الرد برسائل حرة، وبعد إغلاقها تصبح الرسالة المُقولبة هي الوسيلة الوحيدة للوصول إلى هذا المستخدم.
الرسائل غير المُقولبة مجانية بلا حدٍّ شهري، ما دامت تُرسل داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة. كما أن قوالب المتابعة المُسلَّمة داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة مجانية أيضًا.
تتيح لك الرسائل المُقولبة التواصل مع العملاء خارج نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة. يجب أن تعتمدها ميتا قبل استخدامها، وتُحتسب رسومها في كل مرة يتم فيها تسليم رسالة — لم يعد هناك تجميع بمبدأ "رسم واحد لكل 24 ساعة"، لذا فإن إرسال قالبَي متابعة إلى العميل نفسه في اليوم نفسه يُحتسب رسمين.
الاستثناء الوحيد هو قالب المتابعة المُسلَّم أثناء وجود نافذة خدمة عملاء مفتوحة، فهو مجاني.
تُفتح نافذة الدخول المجانية إذا تحقق الشرطان التاليان: (1) أن يراسلك العميل عبر إعلان "الضغط للمحادثة على واتساب" أو عبر زر "اتصل بنا" في صفحة فيسبوك، و(2) أن ترد عليه خلال 24 ساعة. إذا لم ترد خلال 24 ساعة فلن تُفتح نافذة دخول مجانية، وسيتعيّن عليك استخدام قالب للوصول إلى العميل، وتُحتسب رسومه بشكل طبيعي.
ردّك نفسه مجاني، وتُفتح النافذة بمجرد تسليمه وتستمر 72 ساعة. وداخلها تكون كل رسالة تُرسلها مجانية، بما في ذلك الرسائل المُقولبة بجميع فئاتها.
تعمل نافذة خدمة العملاء بشكل مستقل عن نافذة الدخول المجانية. وإذا أُغلقت نافذة خدمة العملاء بينما لا تزال نافذة الدخول المجانية مفتوحة، فلن يمكنك سوى إرسال الرسائل المُقولبة، وتبقى مجانية طوال ما تبقّى من الـ 72 ساعة. على سبيل المثال، إذا راسلك العميل عبر إعلان "الضغط للمحادثة على واتساب" في الساعة 10 صباحًا ورددت عليه بقالب في الساعة 10 مساءً من اليوم نفسه:
يراسلك العميل في الساعة 9:31، فتُفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة. ترد عليه برسائل حرة (مجانية)، ثم تُسلِّم في الساعة 4:30 مساءً قالبًا تسويقيًا. النتيجة: رسم واحد على رسالة تسويقية، أما الردود الحرة فلا تكلّف شيئًا.
يراسلك العميل في الساعة 9:00 صباحًا، وتُسلِّم قالب متابعة في الساعة 11:00 صباحًا والنافذة لا تزال مفتوحة. النتيجة: لا رسوم، لأن قوالب المتابعة داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة مجانية.
تُسلِّم قالب متابعة في الساعة 9:00 صباحًا وقالب متابعة آخر في الساعة 11:00 صباحًا إلى عميل لم يراسلك، أي أنه لا توجد نافذة خدمة عملاء مفتوحة. النتيجة: رسمان على رسالتَي متابعة. في ظل التسعير لكل رسالة، لا يشمل القالب الأول القالب الثاني.
تُسلِّم قالبًا يتضمن محتوى يُعدّ متابعةً وتسويقًا معًا وفقًا لإرشادات قوالب ميتا. وفي أي وقت يُرصد فيه محتوى تسويقي داخل قالب، تُصنّف ميتا القالب على أنه تسويقي. النتيجة: رسم واحد على رسالة تسويقية.
تختلف الرسوم حسب فئة الرسالة وحسب بلد المُستقبِل أو منطقته. كما أن لرسائل المتابعة ورسائل المصادقة شرائح حجمية: كلما زاد عدد الرسائل المدفوعة من تلك الفئة التي ترسلها في سوق معيّن خلال الشهر الميلادي، انخفض سعر الرسالة الواحدة. ويُحتسب الحجم عبر جميع حسابات واتساب للأعمال ضمن محفظة أعمالك، وتُعاد الشرائح إلى نقطة البداية شهريًا.
يمكنك استعراض الأسعار تفاعليًا عبر صفحة أسعار واتساب للأعمال، أو تنزيل بطاقات الرسوم بصيغة CSV أو PDF من مستندات التسعير لدى ميتا.
لإرسال الرسائل المدفوعة تحتاج إلى إضافة طريقة دفع إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك في قسم الفوترة والدفع. وبدونها لن يتم تسليم الرسائل المدفوعة.
يمكنك الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم تسمح بعمليات الشراء الدولية عبر الإنترنت. أما المحافظ الرقمية مثل باي بال فغير مقبولة. وتتوفر طريقة الدفع بالبطاقة إذا كنت في إحدى الدول المدعومة.
لإضافة بطاقة إلى حساب منصة واتساب للأعمال:
بذلك تكون البطاقة قد أُضيفت إلى حساب منصة واتساب للأعمال، ويمكنك مراجعتها في تبويب الإعدادات.
لا. الرسائل التي يرسلها إليك العميل لا تُحتسب عليك أبدًا.
لا، ما دامت تُرسل داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة مدتها 24 ساعة.
ثلاثة رسوم، رسم لكل قالب مُسلَّم — إلا إذا وقعت داخل نافذة دخول مجانية، أو كانت قوالب متابعة سُلِّمت أثناء وجود نافذة خدمة عملاء مفتوحة.
لا. تُحتسب الرسوم عند التسليم.