• المقدمة
• إنشاء القوالب
• وصف حقول القالب
• عملية الموافقة
• أسباب الرفض الشائعة
• تحديث القوالب
• إرسال القوالب
• حالة القالب

قوالب رسائل واتس آب:

قوالب رسائل واتس آب، هي عبارة عن رسائل تم تعريفها مُسبقا بحيث تستطيع الشركات إرسالها لبدء المحادثات مع العملاء.

كشركة أو مُقدّم خدمة، واتس آب للأعمال تُمكنك من بدء المحادثات مع العملاء فقط باستخدام قوالب رسائل واتس آب، حيث يعود ذلك لعدة أسباب:

• مخاوف تتعلق بالخصوصية وحماية البيانات.
• تجنب البريد العشوائي والرسائل غير المرغوب بها.

تفاصيل أساسية متعلقة بقوالب رسائل واتس آب:

• نافذة الاستجابة خلال 24 ساعة: تعني هذه القاعدة أنه بإمكانك الرد على العميل باستخدام رسائل واتس آب العادية فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة للمستخدم. لكن بعد انقضاء مدة ال 24 ساعة تلك، ستتمكن فقط من إرسال الرسائل باستخدام قوالب الرسائل المعتمدة.

• يجب أن تتم الموافقة على قوالب الرسائل على واتس آب للأعمال بواسطة ميتا قبل أن تتمكن من استخدامها.

• قوالب الرسائل ليست مجانية. تُحتسب الرسوم في كل مرة يتم فيها تسليم قالب، باستثناء قوالب المتابعة المُسلَّمة داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة والقوالب المُرسَلة داخل نافذة الدخول المجانية. راجع مستند التسعير للتفاصيل.

إنشاء القوالب:

يمكنك إنشاء قالب لرسالتك باتباع الخطوات التالية:

1. بعد تسجيل الدخول بمنصة علاقات، ستظهر لك العديد من الخيارات في أعلى شاشتك.
   
2. ضمن قائمة المحادثات، انقر فوق خيار النشر.
   
3. سيتم فتح صفحة قوالب النشر.
   
4. في هذه الصفحة سوف ترى جميع القوالب التي تم إنشاؤها مسبقًا، إن وجدت.
   
5. إذا كنت تريد إنشاء قالب جديد، فانتقل إلى خيار قالب جديد على الجانب الأيسر من الشاشة كما هو موضح أدناه.
   
   
   
   
   
   
   
   

6. بعد الضغط على خيار قالب جديد ستظهر الشاشة التالية:

وصف حقول القالب

الجدول التالي هو وصف لما يمثله كل حقل:

عند الضغط على زر +إضافة زر، يمكنك اختيار إضافة خيار أو أكثر من الخيارات المُدرجة على النحو التالي:

عملية الموافقة:

الخطوة التالية هي الحصول على موافقة ميتا. لذا، بعد إنشاء قالب رسالتك، ستقوم بإرساله لميتا للموافقة عليه. قد تستغرق عملية الموافقة ما يصل إلى 24 ساعة.

تعد هذه العملية ضرورية للتأكد من أن كل قالب رسالة يتفق مع إرشادات ميتا قبل البدء باستخدامه للمحادثة مع العملاء.

ستتلقى إشعارًا في المنصة الخاصة بك حول حالة القالب، وسترسل لك ميتا بريدًا إلكترونيًا أيضًا.

أسباب الرفض الشائعة:

قد ترفض ميتا قالب رسالتك لعدة أسباب، وفيما يلي قائمة بأسباب الرفض الشائعة مع التوضيحات:

تحديث قوالب رسائل واتس آب:

ستتم إعادة إرسال النموذج المُحدّث إلى ميتا لمراجعته والموافقة عليه. بمجرد الموافقة، يمكنك إرسال القالب إلى عملائك.

يمكنك تحديث قالب رسالة واتس آب باتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى المحادثات > النشر.
2. في صفحة قوالب النشر، سوف ترى جميع القوالب التي تم إنشاؤها مُسبقًا والموافق عليها.
3. قم بالتمرير إلى القالب الذي تريد تحديثه.
4. انقر على النقاط الثلاث الموجودة أعلى القالب.
5. اختر تحديث.
6. قم بتحرير المحتوى الذي تريد تحديثه.
7. انقر فوق "إرسال" لإرسال نموذج رسالتك للموافقة عليه.
   
   
   
   

القواعد والقيود:

• يمكن تحديث القوالب المُعتمدة أو المرفوضة أو المتوقفة مؤقتًا فقط. يمكنك قراءة المزيد عن حالات القوالب هنا.
• لا يمكن تغيير اللغة أو الفئة في القالب المعتمد. أما الاسم فهو داخلي في علاقات ويمكن تغييره في أي وقت.
• يمكن تحديث القالب المُعتمد حتى 10 مرات خلال فترة 30 يومًا، أو مرة واحدة خلال فترة 24 ساعة. أما القوالب المرفوضة أو المتوقفة مؤقتًا فيمكن تحديثها عددًا غير محدود من المرات.
• كل تعديل يُعيد إرسال القالب إلى ميتا للمراجعة.

إرسال قوالب رسائل واتس آب:

قبل إرسال قالب رسالة واتساب الخاص بك، تأكد من أنه قد تمت الموافقة عليه.

خطوات إرسال قوالب الرسائل:

يمكنك إرسال قالب رسالة إلى جهة اتصال فردية، ويمكنك نشر رسالة جماعية إلى عملائك.

وسنشرح هنا الخطوات لكلتا الحالتين:

إرسال قالب رسالة إلى جهة اتصال فردية:

1. اختر عميلاً من قائمة جهات الاتصال.

2. ستظهر تفاصيل الاتصال، اضغط على أيقونة الواتساب التي تظهر بشكل قريب أسفل صورة جهة الاتصال.

3. الآن يجب عليك تحديد قناتك، والقالب الذي تريد إرساله.
   
   
   
   نشر رسالة جماعية لعملائك:

4. من المحادثات، اختر نشر.

5. من صفحة قوالب النشر، حدد أحد القوالب المعتمدة لإرسالها.

6. انقر على النقاط الثلاث الموجودة أعلى القالب.

7. اختر أُنشُر.

8. الآن، حدد خاصية المُستقبلين كما هو موضح أدناه:
   
   
   
   

9. من حقول الخاصية والعملية، يمكنك تحديد المُستقبلين من العملاء بناءً على تصنيف محدد، مثل العمر والبلد والجنس وما إلى ذلك.

حالة قالب رسالة الواتساب:

قوالب رسائل واتس آب قد تخضع للحالات التالية:

• تمت الموافقة: تمت مراجعة قالب الرسالة وقبوله بواسطة ميتا، وأصبح متاحًا للاستخدام والإرسال للعملاء.
• مرفوض: تمت مراجعة قالب الرسالة ورفضه بسبب مخالفته لواحدة أو أكثر من سياسات ميتا. لذلك لا يمكن إرساله إلى العملاء.
• متوقف مؤقتًا: تم إيقاف قالب الرسالة مؤقتًا بسبب التعليقات السلبية المتكررة من العملاء. لا يمكن إرسال قوالب الرسائل بهذه الحالة إلى العملاء.
• مُعلّق: تم إرسال قالب الرسالة إلى ميتا للموافقة عليه، ولكنه لا يزال قيد المراجعة. لذا لا يمكن استخدامه إلا بعد الموافقة عليه.
• في الاستئناف: قالب الرسالة قيد المراجعة - بعد أن تم رفضه أو إيقافه مؤقتًا - بناءً على طلب الاستئناف من الشركة الذي يطلب من ميتا إعادة النظر في قرارها.