منصة أعمال واتساب
{warning} يشرح هذا الدليل ربط رقمك بمنصة أعمال واتساب (API) فقط. يتم نقل الرقم إلى واجهة برمجة التطبيقات، وبالتالي يتوقف عن العمل في تطبيقَي واتساب وواتساب للأعمال — ومن تلك اللحظة تدير جميع محادثاته من خلال علاقات.
إذا كنت ترغب في الاستمرار باستخدام تطبيق واتساب للأعمال على الرقم نفسه إلى جانب علاقات، فلا تتبع هذه الخطوات، واتبع بدلًا منها دليل التعايُش في واتساب.
تتيح منصة أعمال واتساب للشركات المتوسطة والكبيرة التواصل مع العملاء على نطاق واسع. يمكنك بدء محادثات واتساب مع عملائك في دقائق، وإرسال إشعارات الخدمة أو تحديثات الشراء، وتقديم خدمات مخصصة، وتوفير الدعم في القناة التي يفضّلها عملاؤك.
الفيديو التالي يُقدم شرحًا تفصيليًا خطوة بخطوة:
اعتبارات مهمة
- في مسار التكامل هذا، يكون الرقم إما في تطبيق واتساب للأعمال أو على منصة أعمال واتساب (API)، لا كليهما. ونقله هنا يعني إزالته من التطبيق.
- المحادثات الجماعية غير مدعومة.
- تسمح منصة أعمال واتساب بفترة رد تصل إلى 24 ساعة حيث يمكنك الرد على العملاء برسائل مجانية. بعد ذلك، يسمح فقط بالرد باستخدام قوالب مدفوعة.
- تسمح منصة أعمال واتساب ببدء محادثات العملاء باستخدام قوالب مدفوعة فقط. لا يمكن للرسائل المجانية بدء محادثة مع العميل.
متطلبات التكامل
- رقم هاتف فعّال يمكنه إرسال واستقبال المكالمات والرسائل النصية القصيرة.
- يمكنك استخدام رقم هاتف متصل بتطبيق واتساب الشخصي أو التجاري، لكن قبل نقله تأكد من حذف حسابك من الرقم — إلا إذا كنت ستربطه عبر ميزة التعايُش التي تُبقي حساب التطبيق كما هو.
- حساب فيسبوك مُرتبط بحساب أعمال ميتا.
عملية التكامل
- من خلال منصة علاقات، اذهب إلى الإعدادات > القنوات > المحادثات.
- انقر فوق "قناة جديدة".
- اختر واتساب.
- ستُفتح شاشة الموافقة على تكامل واتساب، سجّل الدخول باستخدام حساب فيسبوك المرتبط بك.
- انقر فوق متابعة لمنح الصلاحيات لعلاقات لإدارة حساب واتساب للأعمال.
- حدد حساب أعمال ميتا أو قم بإنشاء حساب جديد. (ستوضح لك الخطوات التالية خطوات إنشاء حساب أعمال ميتا جديد)
- املأ تفاصيل عملك وتأكد من أن موقع الويب الخاص بك صالح > انقر فوق التالي.
- تحت اختيار حساب واتساب للأعمال، حدد إنشاء حساب واتساب للأعمال. ضمن إنشاء أو تحديد ملف واتساب للأعمال، حدد إنشاء ملف واتساب للأعمال جديد > انقر فوق التالي.
- املأ تفاصيل عملك حسب الضرورة > انقر فوق التالي.
- أضف رقم هاتف واتساب واختر طريقة التحقق.
- قم بتأكيد رقم هاتفك باستخدام رمز التحقق المكون من 6 أرقام > انقر فوق التالي.
- انقر فوق إنهاء.
- سيظهر حساب أعمال واتساب ورقم الهاتف في صفحة القنوات، انقر فوق زر "تفعيل" لتفعيل رقم واتساب الخاص بك على علاقات ولبدء تلقي الرسائل.
الأسئلة الشائعة
هل تكامل واتساب مجاني؟
نعم، التكامل مجاني تمامًا ومتاح في كل خطة.
هل يمكنني دمج رقم هاتف استخدمته لحساب واتساب آخر أو حساب واتساب للأعمال؟
نعم. أمامك خياران: نقل الرقم إلى واجهة برمجة التطبيقات (API)، وعندها يخرج الرقم من تطبيق واتساب، أو ربطه عبر ميزة التعايُش والاستمرار في استخدام تطبيق واتساب للأعمال إلى جانب علاقات.