مقدمة

من أكثر الأسئلة تداولا: كم عدد الرسائل المسموح للنشاط التجاري البدء بإرسالها للعملاء (قوالب الرسائل)؟

وبمعنى آخر، كم عدد العملاء الذي يمكن للنشاط التجاري البدء بمراسلتهم من خلال الرسائل الترويجية عبر القوالب؟

تأتي أهمية هذا السؤال من رغبة أي نشاط تجاري بالتوسّع وايصال حملاته الترويجية لأكبر عدد من العملاء.

حدود المراسلة:

وفقا لموقع ميتا، فإن مفهوم حدود المراسلة في واتس آب للأعمال هو الحد الأقصى لعدد الرسائل (لكل رقم واتس آب) المسموح للنشاط التجاري البدء بإرسالها للعملاء خلال مدة أقصاها 24 ساعة.

بشكل مبدئي، يمكن لأي نشاط تجاري - من خلال رقم الواتس آب الخاص به - بدء 250 محادثة خلال فترة 24 ساعة، قابلة للزيادة، ولكن بشروط.

{info} يمكنك التحقق من الحدود الحالية للمراسلة في حساب واتس آب للأعمال الخاص بك من خلال: الإعدادات > مدير WhatsApp > أدوات الحساب > أرقام الهاتف

كما ذكرنا سابقا، بأن عدد الرسائل المسموح للنشاط التجاري البدء بإرسالها للعملاء قابل للزيادة بحيث يتجاوز الحد المسموح بدايةً وهو ال 250 محادثة، لكن هذه الزيادة تتم بشكل تدريجي وبشروط معينة.

{info}يجب أن نفهم بدايةً أن المحادثة تعني تفاعل واحد مع عميل (فريد)، فبالتالي لو تفاعلت مع نفس العميل مرات عديدة خلال 24 ساعة فهذا يُحسب على أنه "محادثة واحدة".

طريقة زيادة حدود المراسلة

تتم زيادة حد المراسلة بشكل تدريجي ضمن الفئات التالية:

  • إرسال ألف محادثة.
  • إرسال 10 آلاف محادثة.
  • إرسال 100 ألف محادثة.
  • عدد غير محدود من المحادثات.


زيادة حدود الرسائل من 250 إلى ألف محادثة:

كنشاط تجاري مُبتدئ، لديك 250 محادثة فقط يمكن بدأها مع العملاء، فما هي الطريقة لزيادة هذا الحد إلى الفئة الأولى فئة الألف رسالة؟


يتم ذلك عن طريق استخدام إحدى الطرق التالية:


أولا: التحقق من النشاط التجاري

أرسل نشاطك التجاري إلى ميتا لإجراء عملية التحقق، إذا تمت الموافقة، ستقوم ميتا بتقييم جودة رسائلك. إذا كانت رسائلك تستوفي معايير الجودة، فستكون مؤهلاً لزيادة الحد.

ثانيا: التحقق من الهوية

إذا أرسلت النشاط التجاري للخضوع لعملية التحقق وتمت الموافقة عليه، فقد تتم مطالبتك بالتحقق من الهوية.

ثالثا: فتح ألف محادثة خلال 30 يومًا

قُم بفتح 1000 محادثة أو أكثر ضمن فترة مدتها 30 يومًا باستخدام القوالب ذات تقييم عالي الجودة ستعمل ميتا على تحليل جودة المراسلة. استنادًا إلى هذا التحليل، ستتم الموافقة على الزيادة أو رفضها.

{info}في حال أتممت عملية التحقق من النشاط التجاري أو التحقق من الهوية أو وصلت إلى حد الألف محادثة خلال 30 يومًا، ولكن لا يزال حد الرسائل مقيدا عند 250 محادثة، يمكنك التواصل مع الدعم في واتس آب لطلب الزيادة.


زيادة حد الرسائل تلقائيا:

تحدث هذه الزيادة بعد الوصول إلى حد الألف محادثة بشكل تلقائي لكن بشرط الالتزام بالمعايير التالية:

• حالة رقم الهاتف: يجب أن يكون رقم هاتفك في حالة "متصل".

• تصنيف جودة رقم الواتس آب: يجب أن يكون لرقم هاتفك تصنيف جودة "متوسط" أو "عالي"، في حال كان التصنيف "منخفض" فقد يستمر التقييد عند 250 محادثة حتى يتحسن تقييم الجودة.

• عدد المحادثات: أن تقوم في آخر 7 أيام ببدء عدد من المحادثات بمجموع لا يقل عن نصف الحد الحالي الخاص بك.


تقوم ميتا بتقييم هذه المعايير بشكل مستمر للتأكد من مدى أهليتك للحصول على زيادة


لنستعرض الآن بعض الأمثلة:

المثال الأول:

كيف يمكن زيادة حد المراسلة من ألف إلى 10 آلاف رسالة خلال يومين:

اليوم الأول الثاني الثالث الرابع الخامس السادس السابع
عدد الرسائل المُرسلة 500 500
مجموع الرسائل المُرسلة خلال فترة 7 أيام 5001 1000
حدود المراسلة 1000 10,000

    1. من اليوم الأول بدأ النشاط التجاري بإرسال نصف الحد المسموح من الرسائل، وبالتالي استحق هذه الزيادة التي تبدأ فعاليتها بعد 24 ساعة من بدء المحادثة رقم500. ↩

المثال الثاني:

كيف يمكن زيادة حد المراسلة من ألف إلى 10 آلاف خلال أربعة أيام:

اليوم الأول الثاني الثالث الرابع الخامس السادس السابع
عدد الرسائل المُرسلة 100 200 200 300
مجموع الرسائل المُرسلة يوميا خلال فترة الـ 7 أيام 100 300 5002 800
حدود المراسلة 1000 1000 1000 10,000

    2. في اليوم الثالث وصل مجموع الرسائل التي بدأ النشاط التجاري بإرسالها نصف الحد المسموح من الرسائل، وبالتالي استحق هذه الزيادة التي تبدأ فعاليتها بعد 24 ساعة من بدء المحادثة رقم 500. ↩

المثال الثالث:

كيف يمكن زيادة حد المراسلة من ألف إلى عدد غير محدود:

اليوم الأول الثاني الثالث الرابع الخامس السادس
عدد الرسائل المُرسلة 500 5,000 50,000
حدود المراسلة 1000 10,000 10,000 100,000 100,000 غير محدود

يخضع النشاط التجاري لعملية التحقق من قِبَل ميتا، إذا تمت عملية التحقق، فستقوم ميتا بتحليل جودة المراسلة لتحديد ما إذا كان نشاط المراسلة يستحق زيادة الحد. استنادًا إلى هذا التحليل، ستتم الموافقة على زيادة حد المراسلة أو رفضها.

جودة الرسائل المُرسلة:

فيما يلي بعض الإرشادات لإرسال رسائل عالية الجودة:

  • تأكد من أن الرسائل تتبع سياسة المراسلة في واتساب للأعمال من حيث المحتوى القانوني والمرتبط بالنشاط التجاري.
  • لا ترسل رسائل إلا إلى المستخدمين الذين اشتركوا في خدمة تلقي الرسائل من نشاطك التجاري.
  • قم بإضفاء طابع شخصي على الرسائل، وتجنب إرسال رسائل ترحيب مفتوحة أو رسائل تعريفية.
  • يجب عليك مراعاة معدل تكرار الرسائل وتجنب إرسال رسائل إلى العملاء يتجاوز عددها الحد الأقصى يوميًا.