• مقدمة
• حدود المراسلة
• طريقة زيادة حد المراسلة
• زيادة الحد من 250 إلى 2000
• الزيادة التلقائية
• المثال الأول
• المثال الثاني
• المثال الثالث
• جودة الرسائل المُرسلة

مقدمة

من أكثر الأسئلة تداولًا: كم عدد العملاء الذين يمكن للنشاط التجاري بدء محادثة معهم باستخدام قوالب الرسائل؟

تأتي أهمية هذا السؤال من رغبة أي نشاط تجاري في التوسّع وإيصال حملاته إلى أكبر عدد ممكن من العملاء، في حين تضع ميتا حدًّا أقصى لعدد الأشخاص الذين يمكنك الوصول إليهم يوميًا.

حدود المراسلة

حد المراسلة هو الحد الأقصى لعدد أرقام هواتف مستخدمي واتساب الفريدة التي يمكنك تسليم رسائل إليها خارج نافذة خدمة العملاء خلال فترة 24 ساعة.

ويترتب على هذا التعريف أمران:

• إرسال عدة رسائل إلى الشخص نفسه خلال الـ 24 ساعة يُحتسب مرة واحدة، لأن الحد يحتسب المستقبِلين الفريدين لا عدد الرسائل.
• الردود التي ترسلها داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة لا تُحتسب إطلاقًا، لأنها ليست خارج نافذة خدمة العملاء.

{warning} تُحتسب حدود المراسلة وتُحدَّد على مستوى محفظة الأعمال (Business Portfolio)، ويتشاركها جميع أرقام الهاتف التجارية ضمن تلك المحفظة. لذلك فإن إضافة أرقام هواتف جديدة إلى المحفظة نفسها لا يمنحك حدًّا أكبر، بل يُقسَّم الحد نفسه على جميع الأرقام.

تبدأ محفظة الأعمال الجديدة بحد 250 مستقبِلًا فريدًا خلال 24 ساعة، وهو رقم قابل للزيادة بشكل تدريجي وبشروط.

{info} يمكنك الاطلاع على حد المراسلة الحالي من خلال: مدير واتساب (WhatsApp Manager) > أدوات الحساب > حدود المراسلة.

طريقة زيادة حد المراسلة

يمكن أن يرتفع حد المراسلة عبر المستويات التالية:

• 2,000 مستقبِل فريد خلال 24 ساعة (عبر إكمال مسار التوسّع scaling path).
• 10,000 (عبر الزيادة التلقائية).
• 100,000 (عبر الزيادة التلقائية).
• عدد غير محدود (عبر الزيادة التلقائية).

زيادة الحد من 250 إلى 2000

تبدأ المحفظة الجديدة بحد 250 مستقبِلًا فريدًا خلال 24 ساعة. وللوصول إلى المستوى الأول وهو 2000، عليك إكمال مسار التوسّع (scaling path)، ويكفي تحقيق إحدى الطرق التالية:

أولًا: توثيق النشاط التجاري

قدّم نشاطك التجاري إلى عملية توثيق الأعمال في ميتا. بمجرد توثيق محفظة أعمالك، يُرفع الحد.

ثانيًا: التوثيق عبر شريك

أن يقوم شريك بإتمام عملية توثيق نشاطك التجاري نيابةً عنك.

ثالثًا: تسليم 2000 رسالة خلال 30 يومًا

قُم بتسليم 2000 رسالة خارج نوافذ خدمة العملاء إلى أرقام هواتف فريدة لمستخدمي واتساب، خلال فترة 30 يومًا متحركة، باستخدام قوالب ذات تقييم جودة مرتفع.

{info} إذا أتممت توثيق النشاط التجاري أو حقّقت شرط الـ 2000 رسالة خلال 30 يومًا ولا يزال حدّك 250، يمكنك التواصل مع دعم واتساب لطلب رفع مستوى المراسلة.

الزيادة التلقائية

بعد الوصول إلى حد 2000، تحدث الزيادات اللاحقة تلقائيًا. وتتحقق ميتا باستمرار من معيارين:

• جودة الرسائل: أن ترسل رسائل عالية الجودة عبر جميع أرقام هاتفك التجارية وجميع قوالبك. تقييم الجودة المنخفض قد يوقف الزيادة أو يخفض الحد.
• الاستخدام: أن تكون قد استخدمت خلال آخر 7 أيام ما لا يقل عن نصف حد المراسلة الحالي.

عند تحقق المعيارين، يرتفع حد محفظتك مستوى واحدًا خلال 6 ساعات.

لنستعرض الآن بعض الأمثلة. في كل جدول، يُقصد بـ "المستقبِلين" أرقام هواتف مستخدمي واتساب الفريدة التي تمت مراسلتها خارج نافذة خدمة العملاء.

المثال الأول

زيادة حد المراسلة من 2000 إلى 10 آلاف خلال يومين:

المثال الثاني

زيادة حد المراسلة من 2000 إلى 10 آلاف خلال أربعة أيام:

المثال الثالث

زيادة حد المراسلة من 2000 إلى عدد غير محدود:

في كل مرحلة تُحلّل ميتا جودة مراسلاتك لتقرّر ما إذا كان نشاطك يستحق حدًّا أعلى، ثم تمنح الزيادة أو تمنعها بناءً على هذا التحليل.

جودة الرسائل المُرسلة

فيما يلي بعض الإرشادات لإرسال رسائل عالية الجودة:

• تأكد من أن الرسائل تتبع سياسة المراسلة في واتساب للأعمال من حيث المحتوى القانوني والمرتبط بالنشاط التجاري.
• لا ترسل رسائل إلا إلى المستخدمين الذين اشتركوا في تلقي الرسائل من نشاطك التجاري.
• أضفِ طابعًا شخصيًا ومفيدًا على الرسائل، وتجنّب رسائل الترحيب أو التعريف المفتوحة.
• راعِ معدل تكرار الرسائل، وتجنّب إرسال عدد كبير من الرسائل إلى العميل في اليوم الواحد.