مقدمة

في بعض الأحيان يرسل العملاء رسائلهم في وقت متأخر من الليل أو خلال عطلة نهاية الأسبوع، حيث لا يكون أحد من أعضاء فريقك مُتاحًا للرد.

على منصة واتساب للأعمال، إذا لم يتم الرد على الرسائل المُستلمة من العميل خلال ٢٤ ساعة، فلن تتمكن من الرد بحرية بعد ذلك. حيث يُسمح لك فقط بإرسال الرسائل باستخدام قوالب الرسائل المُعتمدة.

نافذة الاستجابة خلال 24 ساعة

  • من خلال واتساب API يمكنك الرد باستخدام رسائل واتساب العادية خلال فترة أقصاها 24 ساعة من آخر رسالة من العميل.
  • بعد انقضاء فترة ال 24 ساعة، لا يُسمح بإرسال الرسائل إلا باستخدام قوالب الرسائل المعتمدة.
  • قوالب الرسائل ليست مجانية على واتساب للأعمال.

التأخر في الرد وتأثيره

  • يشعر العملاء بأنهم مُهملون أو غير مهمّين بسبب التأخر في الرد.
  • عدم القدرة على الرد باستخدام الرسائل العادية بعد مرور 24 ساعة (إلا باستخدام القوالب).
  • التأخر في الرد قد يؤدي إلى ضياع الفرص، مثل فقدان العملاء المحتملين أو المبيعات.

الإجراء المُوصى به (بوت الرد التلقائي):

أتمتة سير العمل من الإجراءات المفيدة جدًا في هذه الحالة. يمكنك إنشاء بوت مُخصص للرد التلقائي باتباع الخطوات التالية:

  1. أنشئ سير عمل يتم تفعيله عند استلام رسالة جديدة.

    AutoReplyAR1.png

  2. بعد ذلك، استخدم إجراء التأخير للانتظار لمدة محددة (23 ساعة) قبل نهاية فترة الاستجابة المسموح بها.

    AutoReplyAR2.png



    AutoReplyAR3.png

  3. بعد إجراء التأخير، يتحقق سير العمل مما إذا كانت الرسالة قد عُينت كمقروء أم لا.

    AutoReplyAR4.png

  4. إذا لم يتم تعيين الرسالة كمقروء، فيمكن للنظام أن يرسل رداً تلقائياً من خلال إجراء "أرسل رد مُسبق"لضمان الاتصال في الوقت المناسب والامتثال لسياسة وقت الاستجابة المسموح.

{info} .يمكنك إضافة أو تعديل الردود الجاهزة عن طريق تحديد خيار "الردود المُسبقة" من قائمة المحادثات



AutoReplyAR5.png



AutoReplyAR6.png

نموذج سير العمل النهائي لبوت الرد التلقائي



AutoReplyAR7.png