مقدمة

من خلال الرد الآلي عبر الرسائل التفاعلية، يمكنك إعداد ردود آلية لا تقتصر على تأكيد استلام الرسالة فحسب، بل تُتيح للعملاء أيضا خيارات سهلة لمواصلة المحادثة، مما يُحسّن من تجربة العميل ويجعل التواصل أكثر سلاسة.

الأجزاء الرئيسية لإعداد سير عمل خاص بتفعيل الرد الآلي عن طريق الرسائل التفاعلية:
الحدث رسالة مُستلمة يبدأ سير العمل تلقائيًا عند استلام رسالة جديدة.
الشرط مُعرّف الرسالة التلقائي يساوي رسالة تحتوي على مُعرّف مُحدد.
الإجراء أرسل رد مُسبق هنا يتم إرسال رسالة مُعرّفة مسبقا.

ما هو "معرّف الرسالة التلقائي":

معرف الرسالة التلقائي هو قيمة فريدة تُستخدم لتفعيل رسالة محددة بشكل تلقائي. تُساعد النظام في التعرّف على الخيار الذي اختاره المستخدم، ومن ثم تشغيل الرد أو الإجراء المناسب تلقائيًا.

يجب أن يكون كل ID (معرّف) فريدًا داخل القائمة لضمان إرسال الرسالة الصحيحة.

العناصر التفاعلية

الرسائل التفاعلية تحتوي على عناصر تفاعلية، وهي ضرورية لتوجيه المستخدم وتقديم خيارات فورية له.

أمثلة على هذه العناصر:

  • رسائل القائمة التفاعلية تُقدّم للمستخدم قائمة من الخيارات يمكنه اختيار أحدها بسهولة. مثال: "اختر من الخيارات التالية:
    1. معلومات عن المنتج
    2. الدعم الفني
    3. ساعات العمل"



AutoID4-AR



AutoID1-AR

  • رسائل أزرار الرد التفاعلية تتيح للمستخدم حتى 3 أزرار جاهزة مُسبقة الإعداد، لتوفير ردود أو إجراءات سريعة. مثال: "اختر أحد الخيارات التالية:
  • المميزات
  • الموقع الإلكتروني
  • الأسعار"



AutoID5-AR



AutoID2-AR

سير العمل النهائي

سيكون سير العمل النهائي كما هو موضح أدناه:

AutoID6-AR