ما هو توثيق الأعمال في ميتا

يشير توثيق الأعمال في ميتا إلى العملية التي تقوم من خلالها شركة ميتا بالتحقق من أن النشاط التجاري حقيقي وشرعي ومُسجّل رسميًا. يساعد هذا التوثيق شركة ميتا على التأكد من موثوقية النشاط التجاري، كما يمكن أن يتيح الوصول إلى بعض الميزات الإضافية عبر منصات ميتا مثل فيسبوك، انستجرام، أو واتساب.

من يحتاج إلى التوثيق

"ليس على جميع الشركات إجراء عملية التحقق"

عندما يتعلق الأمر بتوثيق الأعمال في ميتا، ليس كل نشاط تجاري مُطالب بإجراء عملية التحقق. يعتمد ذلك على طبيعة النشاط الذي تقوم به على منصات ميتا المختلفة.

يُشترط التوثيق للأسباب التالية:

مُتطلبات التوثيق

قبل البدء:

  • يجب أن تتمتع بصلاحيات إدارية كاملة على محفظة أعمالك لبدء عملية التحقق. وهذا يعني أنه يجب أن تمتلك صلاحية المسؤول (admin) في Meta Business Manager، مع إمكانية إدارة إعدادات العمل وتقديم مستندات التحقق.
  • تأكد من أن عملك كيان قانوني. بمعنى يجب أن يكون عملك مُسجلاً لدى السلطات المحلية، وستحتاج إلى رقم هاتف أو عنوان بريدي رسمي لعملك.
  • يجب أن تثبت أنك المُمثل الرسمي لنشاطك التجاري من خلال إمكانية استلام رمز التحقق المُرسل إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الخاص بعملك.
  • عند تقديم طلب التحقق، سيُطلب منك رفع مستندات رسمية لتأكيد اسم الشركة وعنوانها ورقم هاتفه.
  • تأكد من استكمال قسم معلومات العمل في Meta Business Manager بالكامل وبدقة. يجب أن تتطابق البيانات التي تُدخلها (بما في ذلك الاسم القانوني للشركة، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني) تمامًا مع المعلومات الواردة في مستنداتك الداعمة.

أنواع المستندات المقبولة

فيما يلي أنواع المستندات الأساسية المقبولة للتحقق من نشاطك التجاري. تأكد من أن هذه المستندات سارية المفعول وصادرة عن الجهات المختصة:

  • شهادة/عقد تأسيس الشركة.
  • وثيقة تسجيل أو ترخيص النشاط التجاري.
  • وثيقة ضريبة النشاط التجاري الصادرة عن جهة حكومية: قد تشمل هذه الوثيقة شهادة ضريبية. لا تُقبل المستندات الضريبية المُقدمة ذاتيًا.
  • كشف حساب بنكي خاص بالنشاط التجاري.
  • فاتورة خدمات: تُقبل فاتورة الخدمات فقط لإثبات عنوان النشاط التجاري ورقم الهاتف. يجب أن يتضمن اسم النشاط التجاري القانوني على فاتورة الخدمات. لا تُعد فاتورة الخدمات وثيقة مقبولة للتحقق من اسم النشاط التجاري القانوني.

خطوات التحقق

خطوات التحقق من نشاطك التجاري:

  1. انتقل إلى Security Center في مجموعة أدوات ميتا للأعمال.
  2. انقر على "بدء التحقق".
  3. أدخل بيانات نشاطك التجاري، بما في ذلك الاسم القانوني، والعنوان، ورقم الهاتف، والموقع الإلكتروني.
  4. أكّد بيانات نشاطك التجاري. إذا لم يكن نشاطك التجاري مُدرجًا، فاختر "نشاطي التجاري غير مُدرج" أو "لا تتطابق أي من هذه الخيارات"، ثم حمّل المستندات الرسمية للتحقق من معلوماتك.
  5. اختر طريقة (البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو رسالة نصية، أو رسالة واتساب، أو التحقق من النطاق) لتأكيد اتصالك.
  6. أكّد اتصالك، ثم انقر على "تم".

{info} قد يستغرق البتّ في طلب التحقق الخاص بك ما يصل إلى١٤ يوم عمل. ستتلقى إشعارًا عند اكتمال المراجعة. إذا تلقيت تأكيدًا بأن نشاطك التجاري قد تم التحقق منه، فلا داعي لاتخاذ أي إجراء آخر.

ماذا تفعل في حال تم رفض طلبك

الأسباب الشائعة للرفض:

  • عدم تطابق البيانات: لا يتطابق الاسم التجاري أو العنوان أو رقم الهاتف المُسجل في مستنداتك مع البيانات المُدخلة في نظام إدارة الأعمال Meta Business Manager.

  • مستندات غير مدعومة/غير صالحة: تقديم مستندات منتهية الصلاحية، أو مستندات لا تحتوي على اسم/عنوان قانوني واضح، مثل لقطات شاشة جزئية أو أوراق غير رسمية.

  • صور رديئة الجودة: صور مستندات ضبابية أو مُقتطعة أو غير قابلة للقراءة.

  • مشاكل في الموقع الإلكتروني: لا يتم تحميل موقعك الإلكتروني، أو أنه غير آمن (HTTPS)، أو لا يعرض بيانات العمل نفسها.

  • شبهة احتيال: تقديم معلومات مُضللة أو محاولة إثبات ملكية شركة لا تملكها.

خطوات الإصلاح وإعادة الإرسال:

  1. مراجعة البريد الإلكتروني/صندوق دعم العملاء: عادةً ما ترسل ميتا بريدًا إلكترونيًا يوضح سبب رفض المستندات.
  2. التحقق من تطابق المعلومات: حدّث البيانات الخاصة بعملك لتتوافق تمامًا مع مستنداتك الرسمية الصادرة عن الحكومة.
  3. استخدام المستندات الصحيحة: استخدم مستندات رسمية مثل الإقرارات الضريبية للشركة، أو شهادة التأسيس، أو رخصة العمل.
  4. إعادة إرسال نسخ ممسوحة ضوئيًا بجودة عالية: استخدم نسخًا ممسوحة ضوئيًا واضحة وملونة بحجم صفحة كاملة (PDF أو JPEG).
  5. تصحيح بيانات الموقع الإلكتروني: تأكد من أن موقعك الإلكتروني يعرض الاسم القانوني الصحيح للشركة ومعلومات الاتصال.

مشاكل وحلول

  1. لا يمكنك بدء عملية التحقق

    • تأكد من صلاحياتك كمدير Admin.
    • في حال وجود قيود على حسابك، قُم بحلها أولًا.
    • تأكد من أن نشاطك التجاري يحتاج توثيق فعلاً.

  2. لا تظهر شركتك عند البحث عنها

    • اختر "شركتي غير مدرجة" أو "لا توجد نتائج مطابقة".
    • أدخل اسم شركتك القانوني بالكامل يدويًا.
    • حمّل مستندات التسجيل الرسمية (رخصة العمل، شهادة التأسيس).

  3. تم رفض المستندات المرفوعة

    • قُم برفع نُسَخ عالية الدقة لصفحات كاملة.
    • تأكد من أن المستندات صادرة عن جهة حكومية.
    • تأكد من وضوح جميع التفاصيل.

  4. لم تتمكن من استلام رمز التحقق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني

    • تأكد من إدخال رقم الهاتف/البريد الإلكتروني بشكل صحيح.
    • تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam/Junk).
    • تأكد من أن رقم الهاتف مسجل رسميًا باسم الشركة.
    • جرب طريقة تحقق بديلة إن وجدت.

  5. عملية التحقق مُعلّقة منذ فترة طويلة

    • تتراوح الفترة اللازمة للتحقق عادةً (من ٢ إلى ١٤ يوم عمل).
    • انتظر فترة المراجعة كاملة.
    • تجنب تقديم طلبات متعددة.
    • راجع صندوق وارد الدعم للاطلاع على طلبات ميتا.