• المقدمة
• مزايا التعايُش في واتساب (WhatsApp Coexistence)
• المُتطلبات
• كيفية تفعيل هذه الميزة
• الأسئلة الشائعة

المقدمة

تُعد ميزة التعايُش في واتساب (WhatsApp Coexistence) ميزة قوية من ميتا حيث تتيح للفرق استخدام تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات (API) باستخدام نفس رقم الهاتف. بمعنى آخر، تمكّن هذه الميزة الشركات من إدارة محادثات العملاء من خلال الاستفادة من إمكانيات كلٍّ من تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات (API) في الوقت نفسه.

مزايا التعايُش في واتساب (WhatsApp Coexistence):

• استخدام نفس الرقم على كلٍ من تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات (API).
• إمكانية الرد اليدوي، بينما تتولى الأتمتة (مثل الردود التلقائية، وسير العمل، وأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM) التعامل مع الرسائل في الوقت نفسه.
• الرسائل المرسلة من التطبيق تظهر أيضًا في نظام الـ API، مما يضمن مزامنة جميع المحادثات في مكان واحد.
• حتى بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بالـ API، يمكنك متابعة المحادثة يدويًا عبر تطبيق واتساب للأعمال.

المُتطلبات:

يتطلب تفعيل ميزة التعايُش (WhatsApp Coexistence) في واتساب استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون الرقم نشطًا: يجب أن يحتوي الحساب على محادثات فعلية؛ قد يتم رفض الأرقام الجديدة أو غير النشطة.
• تحديث تطبيق واتساب للأعمال: يجب استخدام إصدار حديث من التطبيق (مثل v2.24 أو أحدث).
• توثيق الرقم في Meta Business Manager: يجب إعداد العملية من خلال مزوّد رسمي (BSP) مثل علاقات باستخدام خاصية التسجيل المدمج (Embedded Signup)، وإلا فلن تعمل الميزة.
• فتح تطبيق واتساب للأعمال كل 14 يومًا: في حال عدم القيام بذلك، قد ينقطع الاتصال مع واجهة برمجة التطبيقات (API).

كيفية تفعيل هذه الميزة:

1. في منصة علاقات، انتقل إلى الإعدادات > القنوات > المحادثات.

2. انقر على "قناة جديدة".

3. اختر واتساب.

4. انقر على "ابدأ".

5. ستظهر شاشة الموافقة على تكامل واتساب، قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب فيسبوك المرتبط لديك.

6. انقر على "متابعة" لمنح الصلاحيات لشركة علاقات لإدارة حساب واتساب للأعمال الخاص بك وبدء عملية التسجيل المُدمج (Embedded Signup).
   
   
   
   

7. اختر (ملف الأعمال) الخاص بنشاطك التجاري الذي ترغب في مشاركته مع علاقات. يمكنك ملف أعمال موجود مسبقًا أو إنشاء ملف آخر جديد.
   
   
   
   

8. في حقل حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Account)، اختر "ربط تطبيق واتساب للأعمال" (Connect a WhatsApp Business App)، ثم انقر على "التالي"(Next).
   
   
   
   

9. أدخل رقم هاتف حساب واتساب للأعمال الخاص بك، ثم انقر على "التالي" (Next).
   
   
   
   

10. تحقّق من رقم هاتفك (Verify your phone number): سيتم إرسال رمز التحقق إلى تطبيق واتساب للأعمال لديك عبر الدردشة الرسمية من ميتا (Facebook Business).
    
    
    
    

11. قم بتأكيد تفاصيل حساب واتساب للأعمال الخاص بك، بما في ذلك اسم الحساب والمنطقة الزمنية، ثم انقر على "التالي" (Next).

12. سيتم الآن ربط حسابك.
    
    
    
    

13. في الخطوة التالية (مشاركة جهات الاتصال والمحادثات - share your contacts and chats): تساعدك هذه الخطوة على استيراد جهات الاتصال ووما يصل إلى 6 أشهر من سجل المحادثات من تطبيق واتساب للأعمال إلى علاقات.
    
    
    
    

14. سيقوم حساب فيسبوك للأعمال بإرسال رسالة إلى تطبيق واتساب للأعمال لديك، انقر عليها لمسح رمز QR.
    
    
    
    

15. انقر على الرسالة وقم بمسح رمز QR المعروض على الشاشة.

16. تم الآن ربط حسابك مع علاقات. انقر على "إنهاء" (Finish).

الأسئلة الشائعة

1. هل ستتم مزامنة الرسائل بين كلا المنصتين؟
   بمجرد إتمام عملية الربط بنجاح، سيتم مزامنة الرسائل الجديدة (الواردة والصادرة) بين كلا المنصتين.
   

2. ماذا يعني ظهور الخطأ 131060 في سجل المحادثات؟"
   قد يظهر الخطأ: "This message is unavailable" أو "هذه الرسالة غير متاحة حاليًا". في هذه الحالة، يُفضّل الانتظار للرسالة التالية، حيث قد يختفي الخطأ تلقائيًا عند وصول رد جديد من العميل، أو يكون مجرد خلل مؤقت أثناء المحادثة.
   

3. ماذا عن نافذة الـ 24 ساعة للمراسلة؟ وكيف يمكن التفاعل خارجها عبر علاقات وتطبيق واتساب للأعمال؟
   تبقى نافذة الـ 24 ساعة كما هي عند استخدام واتساب للأعمال عبر الـ API في علاقات. لإرسال رسالة خارج هذه النافذة، يجب استخدام قالب رسالة (Template) مُعتمد مسبقًا. أما في تطبيق واتساب للأعمال، فلا توجد قيود على المراسلة؛ حيث يمكنك التواصل مع جهات الاتصال في أي وقت دون الحاجة إلى قوالب، لأن قاعدة الـ 24 ساعة لا تنطبق على التطبيق.
   

4. هل يمكن استخدام هذه الميزة إذا تم إجراء التكامل مُسبقًا مع علاقات؟
   إذا كنت قد قمت بإجراء التكامل مُسبقًا مع علاقات، فستحتاج إلى حذف حساب واتساب API الحالي، ثم إعادة تثبيت تطبيق واتساب للأعمال، وإعادة خطوات التكامل من جديد.