• مقدمة
• المتطلبات
• كيف يستخدمها الذكاء الاصطناعي
• الخطوة الأولى: اكتب المحتوى
• الخطوة الثانية: ارفع الملفات
• الخطوة الثالثة: أضف صفحات ويب
• الخطوة الرابعة: استورد ردودك الجاهزة
• الخطوة الخامسة: تحقق من الحالة
• الخطوة السادسة: جرّب سؤالًا
• إعادة التسمية والتحديث والحذف
• نقاط مهمة

مقدمة

لا يتجاوز الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء حدود ما يعرفه. فمن دون قائمة أسعارك ومناطق التوصيل وسياسة الاسترجاع، لا يبقى أمامه إلا أحد أمرين: أن يخمّن فيعطي العميل سعرًا خاطئًا باسمك، أو أن يرد على كل سؤال بأن "أحد أعضاء الفريق سيعود إليك".

قاعدة المعرفة هي المكان الذي تزوّد فيه الذكاء الاصطناعي بهذه التفاصيل. فمساعد الذكاء الاصطناعي في صفحة الرسائل وإجراء رد الذكاء الاصطناعي في سير العمل يجيبان منها، ولا يجيبان من أي شيء آخر سوى إعدادات الذكاء الاصطناعي.

يشرح هذا المستند كيف تملأ قاعدة المعرفة، وكيف تتحقق مما سيجده الذكاء الاصطناعي فيها، وكيف تبقيها محدّثة.

المتطلبات

كيف يستخدمها الذكاء الاصطناعي

لا تُقرأ قاعدة المعرفة كاملة قبل كل رد. فحين تضيف محتوى، تقسّمه علاقات إلى فقرات. وحين يكتب العميل، يبحث الذكاء الاصطناعي عن الفقرات الأقرب إلى آخر رسالة منه، ويجيب منها.

لذا أضف ما تشاء مهما طال: فقائمة الأسعار الطويلة لا تكلّف شيئًا إضافيًا حين يسأل العميل عن التوصيل. المهم أن تكون إجابة كل سؤال مكتوبة في مكان ما، بكلمات قريبة من الكلمات التي يستخدمها العميل.

الخطوة الأولى: اكتب المحتوى

اضغط إضافة محتوى، فيُفتح تبويب كتابة.

• العنوان: حتى 255 حرفًا. يظهر به المحتوى في القائمة، ويراه الذكاء الاصطناعي مصدرًا للفقرة.
• المحتوى: حتى 200,000 حرف. اكتبه كما تشرحه لعميل.

اضغط حفظ، فيظهر المحتوى في القائمة بحالة جارٍ القراءة….

ويُفضَّل أن تخصص لكل موضوع محتوى مستقلًا، مثل مناطق التوصيل والرسوم أو تغليف الهدايا والبطاقات، بدل نص طويل واحد عن كل شيء؛ فذلك أسهل في البحث وإعادة التسمية والاستبدال.

الخطوة الثانية: ارفع الملفات

في تبويب رفع ملفات، اضغط زر اختيار الملفات.

يصبح كل ملف محتوى مستقلًا يحمل اسم الملف. وتستهلك قراءة ملف PDF من رصيد الذكاء الاصطناعي، أما الملفات النصية فلا.

ويجب أن يكون ملف TXT أو MD أو CSV محفوظًا كنص UTF-8. فقد يحفظ Excel والمفكرة النص العربي أحيانًا بترميز قديم، فيفشل الملف. اختر في Excel صيغة CSV UTF-8 عند الحفظ.

الخطوة الثالثة: أضف صفحات ويب

في تبويب صفحات ويب، الصق عنوان صفحة، مثل صفحة الأسئلة الشائعة في موقعك. واضغط إضافة صفحة أخرى لإضافة المزيد، حتى 20 صفحة دفعة واحدة.

• تصبح كل صفحة محتوى مستقلًا يحمل عنوان الصفحة.
• تُقرأ الصفحات التي تضيفها فقط، وليس الصفحات المرتبطة بها.
• يجب أن تكون الصفحة عامة، وأن يبدأ عنوانها بـ http:// أو https://، وألا يتجاوز حجمها 5 ميغابايت.
• يفشل العنوان الذي يحوّل إلى عنوان آخر، فأضف العنوان النهائي بدلًا منه.
• تُقرأ الصفحة مرة واحدة عند إضافتها. فإذا غيّرت الصفحة في موقعك لاحقًا، فاحذف المحتوى وأضف الصفحة من جديد.

الخطوة الرابعة: استورد ردودك الجاهزة

تحتوي ردودك الجاهزة على إجابات راجعها فريقك مسبقًا. اضغط استيراد الردود الجاهزة لإضافتها إلى قاعدة المعرفة.

• يُستورد نص الردود من نوع عام فقط. ويُتجاوز الرد الذي يحتوي مرفقًا دون نص، ولا تُستورد عروض انستغرام الدوّارة ولا رسائل واتساب التفاعلية.
• يضيف الاستيراد الردود الجديدة، ويحدّث ما عدّلته منها، ويحذف ما حذفته، ثم تظهر رسالة بما فعله، مثل أضيف 3، حُدّث 1، حُذف 0.
• لا يعمل الاستيراد من تلقاء نفسه. فبعد تعديل ردودك الجاهزة، اضغط استيراد الردود الجاهزة من جديد.
• يحمل المحتوى المستورد اسم الرد الجاهز، ولا يمكن إعادة تسميته هنا. غيّر اسم الرد الجاهز نفسه ثم استورد من جديد.

الخطوة الخامسة: تحقق من الحالة

يظهر بجانب المحتوى الذي فشل زر إعادة المحاولة. عالج السبب أولًا إن كان مما يمكنك معالجته:

الخطوة السادسة: جرّب سؤالًا

يعرض قسم جرّب سؤالًا أسفل القائمة ما سيجده الذكاء الاصطناعي لسؤال ما. اكتب ما قد يسأله العميل، حتى 500 حرف، ثم اضغط بحث.

تعرض النتيجة الفقرات التي سيجيب منها الذكاء الاصطناعي، مع عنوان المحتوى الذي جاءت منه كل فقرة. فإذا ظهرت عبارة لا يوجد في قاعدة المعرفة ما يطابق هذا السؤال.، أو ظهرت فقرات لا تجيب عن السؤال، فأضف الإجابة الناقصة قبل أن يسألها عملاؤك.

وجرّب الأسئلة التي يرسلها العملاء فعلًا، بالكلمات التي يستخدمونها، وبكلتا اللغتين اللتين تخدمهم بهما.

إعادة التسمية والتحديث والحذف

• أعد تسمية المحتوى بالضغط على عنوانه. أما الردود الجاهزة المستوردة فتُعاد تسميتها من الرد الجاهز نفسه.
• حدّث المحتوى بحذفه وإضافة النسخة الجديدة؛ إذ لا يمكن تعديل نص المحتوى في مكانه، ولا تُقرأ صفحة الويب أو الملف من جديد تلقائيًا.
• احذف المحتوى بأيقونة سلة المهملات. وبعد التأكيد، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الإجابة منه.

نقاط مهمة

• لا يجيب الذكاء الاصطناعي إلا من إعداداته ومن قاعدة المعرفة. فإن لم تكن الإجابة فيهما، أخبر العميل بأن الفريق سيعود إليه، وسلّم وكيل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى فريقك. فكل نقص في قاعدة المعرفة يصبح عملًا إضافيًا على فريقك.
• حافظ على صحتها. فالذكاء الاصطناعي يجيب من قائمة الأسعار القديمة كما يجيب من الجديدة، فاحذف ما لم يعد صحيحًا.
• لا تضع في قاعدة المعرفة ما لا يجوز للعميل أن يقرأه، فقد يقتبس الذكاء الاصطناعي أي فقرة منها.
• يحتاج مساعد الردود ووكيل الذكاء الاصطناعي كلاهما إلى محتوى واحد على الأقل في قاعدة المعرفة قبل أن يعملا.