• مقدمة
• المتطلبات
• ما الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي في علاقات
• الخطوة الأولى: تفعيل الذكاء الاصطناعي أو إيقافه
• الخطوة الثانية: عرّف بعملك
• الخطوة الثالثة: الأسلوب واللغات
• الخطوة الرابعة: ساعات العمل وقواعد التحويل إلى موظف
• ما يقرؤه الذكاء الاصطناعي وما لا يقرؤه
• نقاط مهمة

مقدمة

الذكاء الاصطناعي الذي لا يعرف عملك يجيب كأنه غريب عنه: يخمّن الأسعار، ويعد بمواعيد توصيل لا تلتزم بها، ويجيب عن أسئلة يفضّل فريقك أن يتولاها بنفسه. والإجابة الخاطئة التي تُرسل باسمك أكثر كلفة من الإجابة المتأخرة.

إعدادات الذكاء الاصطناعي هي ما تعرفه كل ميزات الذكاء الاصطناعي في علاقات عن عملك قبل أن تكتب حرفًا واحدًا: ماذا تبيع، وكيف تخاطب عملاءك، واللغات التي تخدمهم بها، ومتى تعمل، وما المواضيع التي يجب أن يتولاها موظف. تضبطها مرة واحدة، فيلتزم بها مساعد الردود في صفحة الرسائل ووكيل الذكاء الاصطناعي في مسارات العمل معًا.

يشرح هذا المستند كل إعداد وكيف يستخدمه الذكاء الاصطناعي.

المتطلبات

تنطبق هذه الإعدادات على الحساب كله: على كل ميزات الذكاء الاصطناعي وعلى كل أعضاء الفريق.

ما الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي في علاقات

وكلها تستهلك من رصيد الذكاء الاصطناعي. راجع رصيد الذكاء الاصطناعي.

الخطوة الأولى: تفعيل الذكاء الاصطناعي أو إيقافه

خيار تفعيل الذكاء الاصطناعي في هذا الحساب محدد افتراضيًا. وإذا ألغيت تحديده وضغطت حفظ، فلن تعمل أي ميزة ذكاء اصطناعي لأي عضو في الحساب:

• يعرض مساعد الذكاء الاصطناعي في صفحة الرسائل عبارة الذكاء الاصطناعي متوقف لهذا الحساب.
• يتوقف إجراء رد الذكاء الاصطناعي عن الرد، ولا يسلّم المحادثة إلى الفريق كذلك، فيتعيّن على فريقك متابعة الرسائل بنفسه.
• لا يمكن قراءة المحتوى الجديد في قاعدة المعرفة، فتظهر حالته فشل.

تبقى إعداداتك وقاعدة المعرفة كما هي، ويعود كل شيء إلى العمل بمجرد تحديد الخيار من جديد.

الخطوة الثانية: عرّف بعملك

يتسع حقل نبذة عن عملك لـ 1,000 حرف. اكتب فيه جملتين أو ثلاثًا: ماذا تبيع ولمن. مثلًا:

بلوم آند بيتل متجر ورود وهدايا. نبيع باقات الورد الطبيعي والنباتات وصناديق الهدايا، ونوصلها إلى المنازل والمكاتب في جميع أنحاء المدينة.

يقرأ الذكاء الاصطناعي هذا النص قبل كل رد، لذا اجعله قصيرًا. أما الأسعار والمنتجات والأسئلة الشائعة والسياسات فمكانها قاعدة المعرفة، إذ لا يبحث فيها الذكاء الاصطناعي إلا عن الفقرات التي يحتاجها السؤال.

{warning} لا يقترح الذكاء الاصطناعي الردود، ولا يمكن حفظ إجراء رد الذكاء الاصطناعي في سير العمل، إلا بعد تعبئة نبذة عن عملك وإضافة محتوى إلى قاعدة المعرفة.

الخطوة الثالثة: الأسلوب واللغات

يحدد الأسلوب طريقة كتابة الذكاء الاصطناعي: رسمي أو ودّي أو محايد. أما بدون تفضيل فيترك الأمر للذكاء الاصطناعي.

واللغات هي اللغات التي يمكن الرد على العميل بها: العربية أو الإنجليزية أو كلتاهما، وكلتاهما محددتان افتراضيًا. ويُرد على العميل دائمًا باللغة التي كتب بها.

واللغات التي تحددها هي نفسها التي يعرضها مساعد الذكاء الاصطناعي في خيارات ترجم إلى. وإن لم تحدد أيًا منهما فإنه يعرض كلتيهما.

الخطوة الرابعة: ساعات العمل وقواعد التحويل إلى موظف

يتسع حقل ساعات العمل لـ 1,000 حرف. اكتبها كما تقولها لعميل، مثل من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 10 مساءً. الجمعة من 2 ظهرًا حتى 10 مساءً. وحين يسلّم وكيل الذكاء الاصطناعي محادثة إلى فريقك، لا يخبر العميل متى يتوقع الرد إلا إذا وجد ذلك هنا، وإلا فإنه يكتفي بإخباره بأن أحد أعضاء الفريق سيعود إليه.

ويتسع حقل متى يُحوَّل العميل إلى موظف لـ 2,000 حرف، وفيه تكتب المواضيع التي يجب ألا يجيب عنها الذكاء الاصطناعي وحده. مثلًا:

طلبات الاسترجاع، والطلبات التالفة أو المتأخرة، والشكاوى، وطلبات الشركات لأكثر من 20 باقة.

يسلّم وكيل الذكاء الاصطناعي هذه المحادثات إلى فريقك بدل أن يجيب عنها. كما يسلّم المحادثة من تلقاء نفسه حين يطلب العميل التحدث إلى موظف، أو يشتكي، أو يسأل عن شيء لا تجيب عنه إعداداتك ولا قاعدة المعرفة. راجع رد الذكاء الاصطناعي.

اضغط حفظ أسفل الصفحة عند الانتهاء.

ما يقرؤه الذكاء الاصطناعي وما لا يقرؤه

حين يقترح الذكاء الاصطناعي ردًا أو يرسله، فإنه يقرأ:

• الإعدادات الموجودة في هذه الصفحة.
• آخر 20 رسالة في المحادثة مع هذا العميل، على هذه القناة.
• اسم العميل واللغة المفضلة والمرحلة من سجل جهة الاتصال.
• فقرات قاعدة المعرفة التي تطابق آخر رسالة من العميل.

ولا يقرأ:

• محتوى الصور أو الرسائل الصوتية أو الفيديوهات أو المستندات، بل يعرف فقط أن العميل أرسل شيئًا منها.
• رموز التحقق في واتساب، ولا الرسائل التي فشل إرسالها أو حُذفت.
• المحادثات على القنوات الأخرى، ولا جهات الاتصال الأخرى، ولا أي شيء آخر في حسابك.

نقاط مهمة

• لا تكتب هنا شيئًا لا تقوله لعميل. فقد يكرر الذكاء الاصطناعي أي جزء منه في رده، كما يستطيع كل أعضاء الحساب قراءته.
• اجعل نبذة عن عملك قصيرة وصحيحة. فالنبذة الطويلة تُقرأ قبل كل رد، ولا تفيد الذكاء الاصطناعي أكثر من التفاصيل نفسها في قاعدة المعرفة.
• إذا عدّل عضوان في الفريق هذه الصفحة في الوقت نفسه، فالمعتمد هو ما يحفظه آخرهما.
• إيقاف الذكاء الاصطناعي يوقف الوكيل دون أن يسلّم محادثاته إلى الفريق، لذا أبلغ فريقك قبل إيقافه.